Legal
Cambios y devoluciones
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Nuestras plantas son seres vivos y las cuidamos hasta que salen de casa. Si algo no llega bien, lo solucionamos.
1. Revisa tu planta al recibirla
Es normal que después del traslado se caiga o amarille alguna hoja, y que la planta tarde unos días en adaptarse a la luz de tu casa. Eso no es un defecto.
2. Garantía de llegada
Te reponemos la planta, te la cambiamos por otra de igual valor o te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el despacho, si:
- llega dañada por el traslado (tallo quebrado, raíz expuesta o maceta rota);
- tiene plagas visibles al recibirla; o
- no corresponde a la planta que compraste.
Cómo pedirla: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a ignacionuvik@gmail.com o por Instagram, con tu número de pedido y fotos de la planta y del embalaje. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y, si hace falta, coordinamos el retiro de la planta sin costo para ti.
3. Qué no cubre
- Daños que aparecen después de esas 48 horas por riego, luz, temperatura, mascotas o manipulación.
- Cambios de opinión: por ser plantas vivas, las compras no tienen derecho a retracto (ver el punto 4).
- Diferencias naturales de forma, tamaño o color respecto de una foto referencial, dentro de lo razonable.
4. Derecho a retracto
Por tratarse de plantas vivas, las compras en brote no tienen derecho a retracto, según lo permite el artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496. Te lo informamos antes de pagar y lo aceptas en el checkout. La garantía de llegada del punto 2 se mantiene siempre.
5. Pedidos que no podemos entregar
Si no podemos cumplir tu pedido (por ejemplo, una planta sin stock por un error o una reserva que no llega a estar lista), te avisamos y eliges entre otra planta o la devolución del 100% de lo pagado.
6. Cómo te devolvemos el dinero
Hacemos la devolución a través de Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste, dentro de 5 días hábiles desde que la aprobamos. El tiempo en que la ves reflejada depende de tu banco o emisor: en tarjetas de crédito puede aparecer en el siguiente estado de cuenta.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal.
8. Contacto
- Tienda
- brote
- RUT
- 21.990.568-8
- Correo
- ignacionuvik@gmail.com
- Ubicación
- Santiago, Chile
- @brote.propaga